• Gestion de la relation clientèle touristique - BENSALEM Stéphanie, CHASSILLAN Idriss - GENIE GLACIERS

Gestion de la relation clientèle touristique

Stéphanie bensalem
Cette nouvelle édition, composée de 17 chapitres, couvre le bloc de compétences 1 de manière transversale. une nouvelle partie est dédiée à la préparation de l'épreuve e4.

chaque chapitre est ouvert par « un contexte », une mise en situation professionnelle issue du monde du tourisme, qui pourrait constituer un cas d’examen. puis, la partie « cours » propose trois séries de fiches ressources (notion, outil et méthode) permettant de faire le point sur les concepts, les techniques et les démarches essentielles à la maîtrise des compétences professionnelles. la partie « applications » propose des activités de formes variées pour éviter la monotonie. les « approches métiers » sont intégrées dans les activités, permettant d’engager le dialogue sur les expériences des étudiants et ainsi de susciter ou éveiller leur intérêt.

l’enseignant peut aisément animer les séances grâce à des ressources numériques présentes dans le logiguide (diaporamas, enregistrements audios, capsules vidéo…).



points forts :

* dans la nouvelle édition 2022

• des contenus actualisés (notamment les éléments juridiques)
• des propositions de sujets variés (scénarios + gds) et testés auprès des étudiants pour s'entraîner à l'épreuve ponctuelle e4
• des capsules vidéo de situation d'examen blanc avec des pistes de correction
• de nouvelles applications contenant des situations vécues et/ou validées par des professionnels du tourisme
• les ressources vidéos/sites/fichiers à consulter sont accessibles via des qr codes dans le livre élève
• des applications complémentaires seront également disponibles en qr codes (ainsi que dans le logiguide)
• des didacticiels pour le gds.

* des fiches pédagogiques et une progression pédagogique type pour les enseignants.
Disponible sous 3/4 jours
EAN 9782381972725
Éditeur GENIE GLACIERS
Date de parution 01/04/2022
Format 0 x 297 mm x 210 mm
Nombre de pages 256
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39100 Dole
Horaires d'ouverture

Lundi au samedi 9h - 19h

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