Facile à lire et attrayant, cet ouvrage présente la process com selon une nouvelle approche, visuelle et en couleurs, sous forme de fiches synthétiques. illustré par de nombreux schémas explicatifs, ce livre très concret permet d'apprendre à mieux se connaître, à mieux communiquer et à gérer les situations de stress.la deuxième édition est augmentée et mis à jour pour refléter les nouveautés de la process com.