Que dire, que faire, comment réagir... pour désamorcer un comportement violent les situations de violence sont quotidiennes : dans les transports, en famille, au bureau, à l'hôpital, à l'école, entre voisins, entre collègues ou avec de parfaits inconnus... menaces, agressions verbales ou même physiques, il est facile de ressentir beaucoup d'impuissance devant toutes ces manifesta­tions de violence ! ce guide pratique vise à contrer l'escalade des comportements agressifs et violents dans nos interactions quotidiennes. à l'aide d'outils concrets et de techniques éprouvées, il offre un point de vue inédit et favorise une compréhension des contextes dans les­quels les actes de violence sont commis afin de les éviter ou de les désamorcer.