tensions, conflits, colères... nous sommes tous confrontés à ces difficultés, dans nos vies professionnelles comme personnelles. grâce aux 50 phrases types proposées dans ce livre, vous aurez en main tous les outils pour une gestion précoce des conflits. de " que proposes-tu ? " à " faisons appel à un médiateur ", vous trouverez de nombreuses pistes pour comprendre la dynamique des conflits, tenir compte de leur dimension émotionnelle et rétablir le dialogue.